Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Les commandes effectuées le week-end ou lors de jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons par email.

2. Modes de livraison

Nous proposons deux modes de livraison pratiques et sécurisés :

a. Livraison en locker ou point relais Mondial Relay

-Votre commande est livrée dans un locker automatique Mondial Relay, disponible 24h/24 et 7j/7 selon les sites.

-Votre commande est livrée dans un point relais Mondial Relay, disponible selon les horaires d'ouverture au cas par cas.

Vous serez averti par email ou SMS dès que votre commande sera disponible dans le locker sélectionné.

b. Livraison en point relais Chronopost

Votre commande sera livrée dans un point relais Chronopost parmi les partenaires proposés près de chez vous, disponible selon les horaires d'ouverture au cas par cas.

Un email ou SMS vous sera envoyé dès que votre colis sera prêt à être retiré.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi.
En général :

  • Mondial Relay (locker ou point relais) : 2 à 5 jours ouvrés après expédition

  • Chronopost point relais : 1 à 4 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la localisation, les périodes de forte activité ou les aléas logistiques du transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixes et imputés automatiquement lors du passage de la commande.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

6. Réception du colis

Vous disposez généralement d’un délai de 5 à 7 jours (selon transporteur) pour retirer votre colis en locker ou point relais.
Passé ce délai, le colis est retourné à notre entrepôt.
Une réexpédition peut être faite sur demande (frais supplémentaires possibles).

7. Anomalies / colis non reçus

En cas de colis perdu, volé ou non livré, merci de nous contacter à :
📩 societeqal@gmail.com

Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

8. Pays desservis

La livraison est actuellement disponible en France métropolitaine , Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Pologne et Portugal.